1. Genel Bilgiler
FinCoachingHub olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade ve İptal Politikası, eğitim programlarımız ve danışmanlık hizmetlerimiz için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.
Hizmetlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmektedir. Satın alma işleminizi gerçekleştirmeden önce bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.
2. Cayma Hakkı
2.1. Genel Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır.
2.2. Cayma Hakkı Süresi
Cayma hakkı süresi, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içinde:
- Program henüz başlamamış olmalıdır
- Eğitim materyallerine erişim sağlanmamış olmalıdır
- Bireysel seans yapılmamış olmalıdır
2.3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için:
- Cayma talebinizi yazılı olarak bildirmelisiniz
- E-posta (info@fincoachinghub.com) veya iadeli taahhütlü posta ile başvurabilirsiniz
- Ad, soyad, adres, telefon ve sipariş bilgilerini belirtmelisiniz
- Cayma bildiriminiz 14 günlük süre içinde tarafımıza ulaşmalıdır
2.4. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Program başlamış ve ilk seans gerçekleşmişse
- Eğitim materyalleri indirilmiş veya kullanılmışsa
- Tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Kayıtların teslim edildiği ses ve görüntü kayıtları
3. İptal Koşulları
3.1. Erken İptal (Program Öncesi)
Program Başlangıcından 30 Gün Öncesine Kadar:
- %100 iade yapılır
- İdari masraf kesilmez
- İade 10 iş günü içinde yapılır
Program Başlangıcından 15-30 Gün Önce:
- %75 iade yapılır
- %25 idari masraf ve organizasyon bedeli kesilir
- İade 10 iş günü içinde yapılır
Program Başlangıcından 7-15 Gün Önce:
- %50 iade yapılır
- %50 idari masraf ve rezervasyon bedeli kesilir
- İade 10 iş günü içinde yapılır
Program Başlangıcından 7 Gün Öncesine Kadar:
- İade yapılmaz
- Program tarihi değiştirilebilir (ek ücret karşılığında)
3.2. Geç İptal (Program Başladıktan Sonra)
İlk %25'lik Kısım Tamamlanana Kadar:
- Kalan seanslar için %50 iade yapılabilir
- Tamamlanan seanslar için ücret iadesi yapılmaz
- Makul bir gerekçe sunulmalıdır
%25'ten Sonra:
- İade yapılmaz
- Program askıya alınabilir (6 aya kadar)
- Başka bir programa transfer mümkündür
4. Özel İptal Durumları
4.1. Sağlık Nedeniyle İptal
Ciddi sağlık sorunları nedeniyle programa devam edilememesi durumunda:
- Resmi sağlık raporu ibraz edilmelidir
- Kalan seanslar için tam iade yapılır
- Alternatif olarak program askıya alınabilir (12 aya kadar)
- İade talebinin 30 gün içinde yapılması gerekmektedir
4.2. Mücbir Sebepler
Mücbir sebeplerle (doğal afet, savaş, pandemi vb.) program iptal edilirse:
- Tam iade yapılır veya
- Program yeni tarihe ertelenir veya
- Online formata geçiş yapılır
4.3. Şirket Kaynaklı İptal
Program şirket tarafından iptal edilirse:
- %100 iade garantisi
- Ek olarak %10 tazminat
- Alternatif program önerileri
- İade 5 iş günü içinde yapılır
5. İade İşlem Süreci
5.1. İade Başvurusu
İade talebinde bulunmak için:
- İade talebinizi yazılı olarak bildirin (e-posta veya posta)
- Sipariş numaranızı ve kişisel bilgilerinizi ekleyin
- İade gerekçenizi belirtin
- Varsa destekleyici belgelerinizi ekleyin
5.2. Başvuru Değerlendirmesi
İade başvurunuz:
- 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
- Sonuç e-posta ile bildirilir
- Onaylanırsa iade işlemi başlatılır
- Reddedilirse gerekçesi ile birlikte açıklama yapılır
5.3. İade Ödeme Yöntemi
İade ödemesi, orijinal ödeme yönteminize yapılır:
- Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade
- Banka Havalesi: IBAN bilgilerinize 5-10 iş günü içinde iade
- Kurumsal Fatura: 14-21 iş günü içinde hesabınıza iade
6. Değişiklik ve Transfer
6.1. Program Tarihi Değişikliği
Aşağıdaki koşullarda program tarihinizi değiştirebilirsiniz:
- Program başlangıcından en az 15 gün önce bildirim yapılmalı
- İlk değişiklik ücretsizdir
- Sonraki değişiklikler için ₺500 işlem ücreti alınır
- Yeni tarihe uygun kontenjan olmalıdır
- Değişiklik bir defaya mahsustur
6.2. Program Transferi
Kaydınızı başka bir programa transfer edebilirsiniz:
- Program başlamadan 30 gün öncesine kadar yapılabilir
- Fiyat farkı varsa tamamlanmalıdır
- Transfer ücreti: ₺750
- Daha düşük fiyatlı programa geçişte fark iade edilmez
6.3. Katılımcı Değişikliği
Kaydı başka bir kişiye devredebilirsiniz:
- Program başlamadan 14 gün öncesine kadar mümkündür
- Devir işlem ücreti: ₺500
- Yeni katılımcı bilgileri eksiksiz verilmelidir
- Yazılı başvuru gereklidir
7. Özel Program Türleri
7.1. Bireysel Koçluk Seansları
- Seans başına iptal: 48 saat öncesine kadar ücretsiz
- 48 saatten sonra iptal: Seans ücreti tahsil edilir
- Toplam paket iptali: Kullanılmayan seanslar için iade yapılır
- Hastalık durumu: Erteleme mümkündür
7.2. Kurumsal Danışmanlık
- Sözleşme şartlarına göre değerlendirilir
- Özel iptal koşulları geçerlidir
- En az 30 gün önceden yazılı bildirim gerekir
- Yapılan çalışmaların karşılığı tahsil edilir
7.3. Online Programlar
- Cayma hakkı: 14 gün (materyallere erişim sağlanmadıysa)
- Erişim sağlandıktan sonra iade yapılmaz
- Teknik sorunlar durumunda tam destek sağlanır
- İçerik eksikliği durumunda tam iade yapılır
8. Hizmet Kalitesi Garantisi
8.1. Memnuniyet Garantisi
Hizmet kalitemizden memnun kalmazsanız:
- İlk 2 seans sonunda programdan ayrılabilirsiniz
- Kalan seanslar için %100 iade alabilirsiniz
- Memnuniyetsizlik gerekçesi belirtilmelidir
- Bu hak sadece bir kez kullanılabilir
8.2. Kalite Standartları
Aşağıdaki durumları garanti ediyoruz:
- Sertifikalı ve deneyimli eğitmenler
- Belirtilen program içeriğinin tam olarak sunulması
- Zamanında başlayan ve düzenli seanslar
- Kaliteli eğitim materyalleri
- Sürekli destek hizmeti
9. İtiraz ve Şikâyet
9.1. İç Başvuru Mekanizması
İade talebiniz reddedilirse veya sonuçtan memnun değilseniz:
- Müşteri hizmetlerimize itiraz edebilirsiniz
- İtirazınız üst yönetim tarafından değerlendirilir
- 7 iş günü içinde yanıt verilir
- Gerekçeli karar bildirilir
9.2. Dış Başvuru Yolları
İç başvuru sürecinden sonuç alamazsanız:
- Tüketici Hakem Heyetleri: İl/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz
- Tüketici Mahkemeleri: Dava açma hakkınız bulunmaktadır
- Tüketici Dernekleri: Yardım ve destek alabilirsiniz
9.3. Parasal Sınırlar
2024 yılı itibariyle Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları:
- İl Hakem Heyetleri: 0 - 92.340 TL arası uyuşmazlıklar
- İlçe Hakem Heyetleri: 0 - 23.080 TL arası uyuşmazlıklar
10. İade İşlem Ücretleri
10.1. Ücretli İşlemler
- Banka transfer ücreti (iade sırasında): Müşteri üzerinde
- Kredi kartı işlem ücreti: Banka tarafından belirlenir
- Program tarihi değişikliği (2. kez): ₺500
- Program transferi: ₺750
- Katılımcı değişikliği: ₺500
10.2. Ücretsiz İşlemler
- Yasal cayma hakkı kullanımı (14 gün)
- Şirket kaynaklı iptal
- Sağlık sorunları nedeniyle iptal
- İlk tarih değişikliği
- Mücbir sebep durumları
11. Özel Durumlar
11.1. Grup İndirimleri
Grup kaydı ile alınan indirimli fiyatlarda:
- Gruptan bir kişi ayrılırsa, diğerleri için indirim geçerli kalır
- Grup dağılırsa, normal fiyat üzerinden hesaplama yapılır
- İade farkı tahsil edilir veya ödenir
11.2. Erken Kayıt İndirimleri
Erken kayıt indirimiyle alınan programlarda:
- İndirim korunarak iade yapılır
- Normal fiyata tamamlama gerekmez
11.3. Kampanyalı Satışlar
Özel kampanya fiyatlarında:
- İade, ödenen tutar üzerinden yapılır
- Kampanya koşulları geçerlidir
- Hediye ve ekstralar geri alınır
12. Veri Güvenliği ve Gizlilik
İade sürecinde kişisel verileriniz:
- Güvenli şekilde işlenir
- Sadece iade işlemi için kullanılır
- Üçüncü taraflarla paylaşılmaz
- KVKK'ya uygun şekilde saklanır
13. Sıkça Sorulan Sorular
Program başladıktan sonra iptal edebilir miyim?
Evet, ancak kısmi iade yapılır. İlk %25'lik kısımdan sonra iade yapılmaz, ancak program askıya alınabilir.
İade ne kadar sürede hesabıma geçer?
Kredi kartına iadeler 7-14 iş günü, banka havalesi ile iadeler 5-10 iş günü içinde yapılır.
Sağlık sorunu yaşarsam ne olur?
Resmi sağlık raporu ile kalan seanslar için tam iade alabilir veya program askıya alınabilir (12 aya kadar).
Program tarihimi değiştirebilir miyim?
Evet, program başlangıcından en az 15 gün önce bildirim yaparsanız, ilk değişiklik ücretsizdir.
Kaydımı başkasına devredebilir miyim?
Evet, program başlamadan 14 gün öncesine kadar ₺500 işlem ücreti karşılığında devredebilirsiniz.
14. İletişim ve Destek
İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçin:
15. Politika Güncellemeleri
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler:
- Web sitesinde yayınlanır
- Kayıtlı müşterilere e-posta ile bildirilir
- Mevcut sözleşmeleri etkilemez
- Yeni satın almalar için geçerli olur